溫馨提示，大家如果發現儲值問題，當時的儲值頁面請不要關閉，因為有時候網絡問題，信息還在傳輸，等待下，可能儲值就正常了。

特別提醒，如果大家發現無法儲值的時候，可以先嘗試清空下瀏覽器的緩存，然後關閉瀏覽器再登入試下。
清空瀏覽器緩存的辦法：
http://www.gamexdd.com/Service/qanda/9/592

如果不行接著看以下的內容喔~

ctrl + f 輸入搜尋內容可以快速查找

問：我用Web ATM儲值方式，報錯提示信息“儲值發生異常，請稍後再試”。

答：出現的情況可能是因為在提示拔出卡的時候，直接把讀卡器的usb給拔掉，這樣就會不成功。只拔卡就可以成功了。另外一種可能是你的賬戶金額不夠，跨行轉賬有手續費，請確保你的賬戶有足夠的金額哦。同時，可能是你的讀卡器沒有辦理開通ATM轉賬業務，所以請確認你的讀卡器是否已經開通了ATM的轉賬業務。 

問：我用mycard線上儲值中的中华电信HiNet儲值方式，输入完账号密码之后，跳轉頁面之後提示“網站維護中，該網站發生程式設計錯誤。您可以嘗試的方式: 重新整理畫面。”請問是什麽原因？

答：可能是你本月的銷售額度已達到限額，所以當出現這種情況的時候，請玩家直接聯繫Mycard客服詢問具體情況，Mycard的聯繫方式：(02)2651-0754,https://www.mycard520.com.tw/web5/GuestService

問：我用Mycard點卡儲值，沒有成功，反饋信息是“儲值發生錯誤: 此筆交易所儲值遊戲與原先交易不同”，請問是什麽原因？

答：這個問題是由於玩家在MyCard官网选择其他游戏储值~但是中途到一半就停止~後来储值的游戏跟原本选的不同導致，這個問題玩家可以直接聯繫Mycard客服詢問具體情況，Mycard的聯繫方式：(02)2651-0754,https://www.mycard520.com.tw/web5/GuestService

問：我用Mycard線上購卡的手機儲值方式，在最後的步驟出現“20003Used Quota for MSISDN ********** is over total quota儲值失敗，請稍後再試”的儲值提示，請問是什麽原因？

答：這個情況是因為你手機儲值的額度有限額，不同的手機卡和不同的運營商會有不同的額度，所以當出現這種情況的時候，請玩家直接聯繫Mycard客服詢問具體情況，Mycard的聯繫方式：(02)2651-0754,https://www.mycard520.com.tw/web5/GuestService


問：MyCard線上購卡選擇“中華電信市內電話輕鬆付”儲值不成功反饋的信息提示：參數檢核失敗，原因為：AssignedEquipmentNum格式有誤（102）儲值失敗，請稍後再試？

答：出現這個情況是因為玩家填的電話號碼不對，正確的電話號碼需要10位（包含區號+8位電話號碼），例如台北的區號是02，有個電話是27889189，玩家應該在輸入框填入的電話號碼應該是0227889188，才是正確的。


問：用Firefox瀏覽器，採用MyCard點卡儲值的方式的時候，出現安全警告提醒如下圖所示：

，應該怎麼辦？

答：出現這個情況，請玩家點擊“繼續”，這樣就會正常儲值成功，如果點擊“取消”會造成儲值有問題，請大家注意。

問：玩家在使用【港澳】MyCard線上購卡中的PPS繳費靈(香港地區)儲值方式時，進入到儲值介面第1步填寫完電子郵件交易資訊后的第2步確認資料時點擊【確認發送】后無法進入到 下一步操作，錯誤信息：“網站內容問題請洽網站客服，若為交易問題請撥打(02)26510754‧儲值失敗，請稍後再試”，這個問題怎麼解決？

答：這個問題可能是由於玩家所填的郵箱有誤，可以建議嘗試下換個郵箱在進行儲值。


問：MyCard儲值不成功反饋的信息提示：此卡群組對應不到遊戲別或Ingame狀態已下架？

答：這個情況是因為玩家使用了没有配合的卡进行儲值，一般常出現的情況是：玩家購買的是facebook指定卡，只能儲值在facebook中，但是無法儲值在我們遊戲中哦，另外我們遊戲目前也無法用fb幣來支付（我們後續會開通）。出現這個情況玩家可以去購買的地方退換貨或者跟mycard客服反應哦。

Mycard的聯繫方式：(02)2651-0754
https://www.mycard520.com.tw/web5/GuestService 

mycard香港服務專線：(852)2334-8869

大馬服務專線：(603) 5623-9898 
                       (603) 5623-9888


問：儲值成功，元寶卻沒有增加，是怎麼回事？

答：請先確認下你是否儲值到你其他的帳號信息中去了，可以聯繫我們的客服為您查詢 http://www.gamexdd.com/Service

問：MYCARD儲值不成功，但扣費，怎麼辦？
答：玩家查詢到交易成功但儲值失敗，請稍待30分鐘後再重新查詢交易進行確認，若仍為儲值失敗請與MyCard客服中心連繫申請補儲或退費。
Mycard的聯繫方式：(02)2651-0754
https://www.mycard520.com.tw/web5/GuestService

問：MYCARD都哪有出售？

答：可以透過7-11等便利店、書局等進行購買。或直接選擇“線上購卡”的方式進行儲值哦。

問：使用JCB卡用台灣 MyCard 線上購點-台灣地區信用卡付款（3D驗證）方式儲值，進行到如下圖頁面顯示步驟，輸入完圖中所需資料信息后點擊“下一步”，出現錯誤提示："網站內容問題請洽網站客服，若為交易問題請撥打(02)26510754.儲值失敗，請稍後再試 " 。

答：首先請確認下用戶所填信息是否正確，其次此金流目前僅開放通過3D驗證之后的信用卡方可進行交易，還確認此信用卡用戶是否有通過銀行端驗證。

問：儲值失敗，提示信息為：親愛的用戶您好,因您使用的信用卡未提供3D驗証服務或輸入的資料有誤,導致您的交易中止,建議您確認後再重新操作購買,謝謝。

答：這個是因為你使用的信用卡未提供3D驗証服務或輸入的資料有誤。
什麽是信用卡付款(3D驗證），哪些銀行提供3D驗證服務？
此付款方式需要開通對應的3D驗證功能，是用來保證你交易安全進行的。

具體內容可以見：https://www.mycard520.com.tw/ns_active/web/3d_authentication/3d_authentication.htm

問：MyCard線上購卡中，手機儲值時，一直提示授權失敗？

答：授權失敗，是指用戶將資料傳送到電信業者的時候，資料傳送不完整，或是沒有通過電信業者的認證，請用戶可與電信業者確認。

問：出現提示資訊「親愛的用戶您好，由於你於中華電信市內電話認證授權失敗，導致您的交易已經終止，煩請您重新購買」是什麼原因造成，需要如何解決？

答：授權失敗，是指用戶將資料傳送到電信業者的時候，資料傳送不完整，或是沒有通過電信業者的認證，請用戶可與電信業者確認。

問：手機交易需要開通那些功能，或者在那些狀態下不能進行交易。手機的驗證碼的有效時間？手機收到的提示驗證資訊是怎麼樣的？

答：手機不需要開通特別的功能。收到驗證碼的時間限制各個公司不同，例如台哥大哥大是120分鐘。交易限制：預付費手機不能欠費，但身份證認證的手機可以欠費使用。手機收到的驗證諮詢無截圖可看，但具體信息即是提供驗證碼及提示進行驗證。

問：ADSL支付方式儲值失敗的話，需要玩家提供其他額外的信息嗎？（除了常規的以外）ADSL支付方式玩家要提供什麽信息給mycard進行儲值呢？（類似手機支付需要手機驗證碼）

答：ADSL儲值，玩家在儲值時需要提交身份證及手機號進行認證。頁面會提示玩家：請仔細核對您欲購買的服務名稱及費用，確認無誤後登入您上網帳號所對應的身分證字號與手機號碼。通過認證即可取得服務或產品。 
玩家反映儲值失敗，必須讓玩家提供的資料是儲值帳號、金額、時間、交易序號、手機號。

問：使用【新馬】MOL轉點或者【新馬】MOL直充進行儲值時，碰到儲值失敗，但儲值的款項已經扣除。已經在遊戲中聯繫美人，但美人已告知確實儲值失敗，請問如何解決？

答：請玩家撥打自己所在國家的MOL的客服熱線進行詢問，MOL各國的客服熱線聯繫方式如下：
馬來西亞：+603-2144 8787
新加坡：   (02)65343449
菲律賓：   (02)7507770
澳洲：      (02)94116665
臺灣：      (02)82287289
越南：      +84 43 568 3253 (ext:111)
MOL官網具體聯繫方式：https://www.mol.com/tw/ContactUs.aspx

問：用mycard線上買卡儲值中的new亞太電信儲值時出現如下報錯：錯誤代碼（Error): PBEQM101錯誤訊息（Error message)：系統發生錯誤，請洽客服！是什麽原因？

答：異常原因為用戶一天內交易錯誤次數已達上限，不過一般來說會重複交易錯誤而達到上限應是用戶操作不當所致。建議用戶可以直接聯繫MyCard客服，才能釐清用戶重複交易錯誤的原因。Mycard的聯繫方式：(02)2651-0754,https://www.mycard520.com.tw/web5/GuestService

問：我用Web ATM儲值方式，報錯提示信息“儲值發生異常，請稍後再試”。

答：出現的情況可能是因為在提示拔出卡的時候，直接把讀卡器的usb給拔掉，這樣就會不成功。只拔卡就可以成功了。另外一種可能是你的賬戶金額不夠，跨行轉賬有手續費，請確保你的賬戶有足夠的金額哦。 還有一種可能是你的卡當天或當月的限額已經達到最高額度。（一般情況下額度是每筆最多5萬，每天最多10萬，每月最多20萬）

問：我用mycard   new中華電信839 儲值方式，點擊確認后出現“空白”或者“超过用户本月消费额度上限(204)”是什麽原因呢？

答：出現這個錯誤的原因是你的消費額度已達到上限，所以不成功。可以打電話到中華電信增加額度，還可以換一種儲值方式。

問：我用mycard线上储值中華電信ADSL付款方式返回信息为“你所處的網路位置基於安全考量 所以無法儲值”是什麼原因?

答：用這種方式儲值玩家必須使用ADSL帳戶的IP才能進行付費 如果用其他IP的話就會跳出此錯誤訊息 大大要注意使用ADSL帳戶的IP哦

問:我用mycard點數儲值,但是提示該卡已經用過,請問我要怎樣核實呢？

答:大大可以通過mycard的線上購點交易查詢來查詢該卡的使用情況，連結為https://www.mycard520.com.tw/MyCardBillingTradeQuery/